Trocas e devoluções

A Tenda da Beleza trabalha para que você tenha ótimas experiências ao comprar em sua  loja online. Se você sentir a necessidade de trocar ou devolver algum produto adquirido, conheça aqui nossa Política de Trocas e Devoluções, que é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

CONSIDERAÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao SAC da Tenda da Beleza pelo e-mail sac@tendadabeleza.com.br.

Produto devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Tenda da Beleza. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

 

RECUSA DO RECEBIMENTO

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto no ato da entrega:

  1. Produto sofreu avaria no transporte
  2. O produto está em desacordo com o que foi pedido
  3. Faltam itens ou acessórios
  4. A embalagem foi violada
  5. A nota fiscal não veio ou sua descrição difere do pedido realizado
  6. Arrependimento da compra

Envie-nos uma mensagem pelo e-mail sac@tendadabeleza.com.br, informando o número do pedido e o ocorrido que enviaremos o procedimento detalhado.

 

TROCAS

Na Tenda da Beleza, você pode efetuar a troca de qualquer produto lacrado e sem vestígios de uso em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Só efetivamos troca por meio de cupom no mesmo valor do produto adquirido para ser usado no site em compra futura.

Entre em contato pelo e-mail sac@tendadabeleza.com.br e informe o número do pedido, qual produto deseja trocar e o motivo que enviaremos o procedimento detalhado.

Será disponibilizada uma autorização de postagem para que você devolva o item em uma agência dos Correios. Utilize preferencialmente a mesma embalagem em que recebeu seu pedido para fazer a postagem.

O produto será devolvido automaticamente ao comprador e o processo de troca será cancelado, caso não esteja nas condições descritas acima.

No caso de brindes, só realizaremos trocas de peças com defeitos e se estiver disponível em estoque.

 

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade dele.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios, manual e nota fiscal.

Brindes correspondentes ao produto devolvido deverão ser ressarcidos à Tenda da Beleza. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento de itens interfira no valor final da compra. Se o valor final do carrinho permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, a devolução não será necessária.

Entre em contato pelo e-mail sac@tendadabeleza.com.br que enviaremos o procedimento de devolução.

Se você ainda não recebeu o produto, basta recusá-lo na data em que for entregue. Mas lembre-se que a Tenda da Beleza não é obrigada a aceitar o cancelamento da compra, se algum requisito acima for violado. Neste caso, o produto recolhido retornará ao endereço de entrega sem a restituição de valores e o processo de devolução cancelado.

 

PRODUTO COM DEFEITO OU INCOMPATÍVEL

Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito ou estiver fora das especificações, entre em contato pelo e-mail sac@tendadabeleza.com.br que enviaremos o procedimento de troca ou devolução.

Por estes motivos, você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do ato de recebimento do produto para entrar com a Tenda da Beleza. Após este prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante para obter orientações sobre o problema.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

Caso a devolução e cancelamento do pedido seja efetivada, após o recebimento do produto em nosso estoque, o ressarcimento de valores será feito conforme a forma de pagamento realizada:

 

POR CARTÃO DE CRÉDITO

O reembolso do valor será solicitado à operadora de cartão, que é responsável pelo tempo de processamento, e deverá constar em sua fatura em até 5 (cinco) dias úteis. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

 

POR CUPOM DE DESCONTO

O cliente pode optar por receber seu reembolso sob a forma de cupom e utilizar em compras futuras na loja online da Tenda da Beleza. O cupom terá validade de 1 ano.

O valor de frete reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.

Sobre a loja

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